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陕西振彰食品有限公司

2023年度履行社会责任的报告

一、企业概况

陕西振彰食品有限公司，注册商标为御品轩，成立于2003年，是一家经陕外经贸批准成立的港澳台商独资专业化食品生产公司，主要生产的产品有蛋糕、面包、中西点、月饼、粽子等近200种产品，公司通过SC生产许可认证及ISO22000 食品安全管理体系认证。荣获“高新技术企业”、“市级食品安全示范单位”、“市级放心消费示范单位”等荣誉称号。

公司地处西安市经开区草滩生态园区，总占地面积30亩，规划总面积30000平方米，一期建筑面积14000平方米。按台湾观光工厂理念兴建（工业旅游），目前是西北首家烘焙文化观光工厂。具有现代化的生产设备及卫生标准的生产厂房，是融合观光休闲、教育娱乐及环保为一体的园区。并于2018年12月29日荣获国家AAA级旅游景区资质。

我公司本着【台湾风味·精制美食】的生产宗旨，及【知味台湾】的品牌策略,并本着【立志做有良心道德的食品企业】为经营理念，目前在西安市、咸阳市、汉中市、宝鸡市、渭南市等地区拥有90 多家直营连锁专卖店。公司不断引进先进的国际生产设备及生产技术与优秀的烘焙专业人才，并且致力开发更多的台湾风味产品，为广大消费者提供更美味、更新鲜、更优质、更安全的烘焙选择。

二、企业社会责任体系

1．维护职工的合法权益

公司严格遵守《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国社会保险法》、《住房公积金管理条例》、《工伤保险条例》等法律法规，在平等、自愿、协商一致的基础上，与员工签订劳动合同，保护员工合法权益，进一步促进劳动关系和谐稳定；依法实施《职工带薪假条例》，及时为员工办理“五险一金”、意外伤害险缴交，发放生育补助和过节费、防暑降温费、营养费等福利津贴，各项福利津贴有效发放，维护了员工的合法权益，解决员工的后顾之忧；通过企业工会“陕西振彰食品有限公司工会委员会”,落实以职工代表大会为基本形式的民主管理制度，构建企业劳动保护机制，形成共建共管共守的全员安全保障体系，有效维护了职工权益。

坚持以人为本，充分尊重关爱员工，注重员工劳动保护，落实员工职业健康体检制度，保证员工劳动保护用品、卫生保健、防暑降温、职业健康体检、职业健康安全、健康疗养等保障制度的执行。

2．保障职工的劳动安全

2023年，公司持续完善安全生产标准化工作，以职业健康安全管理体系为导向，确定年度目标、指标，制定安全管理方案，组织签订年度安全生产责任书，实现安全生产责任制全覆盖。根据国家有关规定及公司实际情况每年修订公司安全生产管理制度，及每三年备案一次应急预案，同时每年完善车间、班组安全操作规程和危险作业安全制度等，及时开展法定安全环保检测，按期完成特种设备及安全附件检测，定期完成防雷设施检测和安全器具检测，定期开展特种设备、安全状况检查。坚持开展班后安全检查、月度、季度和节假日安全大检查以及技改工程现场的安全监督和隐患排查，审批监管危险作业。积极开展安全生产宣传教育培训、桌面应急演练推演比赛及安全月活动等，发动员工广泛参与安全隐患排查治理活动，不断增强员工的安全生产意识，提升员工的安全生产素养，有效预防和扼制安全事故发生。

3．关心帮扶困难职工

公司以工会为载体，坚持深入基层，主动担当起“第一知情人”和“第一求助人”的责任，坚持开展“送温暖”活动，对特困职工进行困难补助，第一时间对生病职工、家属死亡、工伤等进行慰问。2023年公司走访和慰问工伤、生病住院、病休在家及特困员工等多次。同时，公司还每年度组织全体员工等进行了全面体检，确保员工身体健康，完善员工福利保障。

4．职工素质和技能水平的提升

公司重视职工的专业技能和业务素养的提升，2023年公司采取岗位培训、技能竞赛、学历提升等方式开展100多项培训，有效推动车间一线岗位操作技能培训和职能部门的自主业务培训能力的提升，促进公司整体培训水平和培训效果的提高。同时，公司积极开展各类劳动竞赛、发明创造、技术攻关和合理化建议等群众性经济技术活动推进团队建设，为持续节能降耗和提高生产线效率奠定良好的基础。公司每年组织安全月活动，开展有奖知识竞赛活动。

5．关注客户需求意见，为客户提供优质服务

认真贯彻落实“科技领先、优质高效、顾客至上、遵信守约”的企业文化，在此基础上我们将继续以满足顾客需求和为顾客提供安全优质的产品为关注焦点，不断提高售前、售中和售后服务质量，提升顾客体验和感受，有效与顾客进行沟通，维护顾客关系。在竭力提高产品质量，为顾客创造品质价值的同时，公司加强经销商队伍和销售队伍建设，不断拓展市场，开辟线上销售，净化渠道，稳定价格，做好终端管控，为顾客提供便利的消费渠道和良好的消费体验。同时公司承诺所供用的产品包装标签等符合国家相关的标签管理法规。包装牢固，且符合质量及储运要求；公司确保所供应产品在运输过程中符合质量要求，并承担运输过程的风险。关于投诉∶当收到有关产品质量的投诉时，公司在1周内为甲方提供根本原因分析、问题纠正行动、类似事件的预防措施，以及正式结论。关于召回∶涉及供应产品的召回，公司立即通知甲方，不延迟预定的召回时间。其次，售后服务人员耐心倾听每一位顾客来电，了解诉求，做好记录，运用专业知识快速甄别投诉问题，做好解释协商工作，并对质量投诉和服务意见进行分类整理，及时送达相关部门解决和落实，进一步增强顾客对公司产品的信任感和满意度。

公司还持续完善顾客满意度评价机制，调查内容涵盖产品、质量、价格、销售及顾客关系管理工作等各个方面，通过全方位测评，找到产品质量、新品研发、价格、销售各体系及顾客关系管理工作中存在的优势及问题，持续提升公司顾客服务水平。

6．加强资质审核把关，与供应商建立合作共赢关系

作为食品生产企业，秉承贯彻落实食品安全管理体系、质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系要求，我们对供方资质审核比较严格，所提供产品均已满足企业技术标准，督促供方按照相关国家标准要求进行产品安全指标符合性检测，确保符合法律法规和最新标准的要求。同时将进厂物资质量控制和相关衔接工作往前移，督促供应商不断提高质量保证能力，并合理利用其资源降低物资采购成本、管理成本。公司还持续完善信息化系统，所有采购物资从申购审批、采购入库到领料出库全程实现信息化管理，并协同供应商，加快推进采购物资的扫码入库，提高物资管控水平，减少资金占用。公司信守承诺，严格履行合同约定，保证供应商的合法权益，与供应商建立了长期稳定、诚信共赢的战略合作伙伴关系，全年所采物资均符合国家规定的相关质量标准，未发生批量质量问题，未对环境和职业健康产生不良影响。

7．强化内控廉洁教育，防范公司经营风险

公司进行普法教育，组织员工学习国家法律法规，确立诚信经营，公平竞争的观念，营造学法知法守法用法和廉洁自律的企业环境。公司设有内审部，制定《内审管理制度》、《员工职务行为管理规定》、《员工违规违纪责任追究办法》等制度，进一步完善公司内控制度体系。并加强对市场营销、采购、财务等关键环节的监察。建立了严格的财务管理制度，并通过内外部审核、内部群众监督和社会监督等多种方式收集信息，及时处理，奖罚分明。

三、社会责任与公共关系

（一）环境保护与可持续发展

公司一直以来把建设资源节约型和环境友好型企业，实现能源与环境的和谐发展作为公司的重要社会责任，坚持将环境保护和促进节能减排作为重要工作来抓，坚持走可持续发展道路。

1.节能降耗管理

公司能源管理组织机构完备，成立了以总经理杨伟鹏为组长的节能工作领导小组，专题研究、部署公司的节能工作，设立节能办公室为日常办公机构，负责节能管理日常工作，明确工作职责，健全能源管理的各项规章制度，并将制度有效贯彻落实到车间（科室）、班组和个人。公司不断优化用能结构，提高清洁能源与可再生能源使用占比。同时，加强生产各环节衔接协调，加强生产线效率考核，巩固树立循环经济理念，加强能源的回收再利用，不断提高能源使用效率。通过工艺优化、课题攻关、设备改造、技术创新、操作标准化精细化等多措并举，员工的创新热情迸发，许多节能措施办法和技术改造方案由员工自主提出并顺利实施，节能降耗工作持续推进，成效显著。

2.环境保护管理

公司环保管理软硬件设施齐全。按照ISO14001体系标准制定公司环境保护方针、目标、指标和管理方案，有效控制每个环境因素。配备专职环保人员，建立覆盖环保各岗位的一系列作业指导书，制定突发环境事件应急预案，能有效避免和处理突发性污染事故的发生。

3．应急防护管理

2023年，公司继续全面贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，进一步完善应急防护管理。重新识别不可接受危险源、重要环境因素和主要适用法律法规，重新修订《生产安全管理制度》、《生产安全事故应急预案》、《应急准备与响应程序》、《突发环境事件应急预案》等规章制度。认真开展安全生产大检查和环保大检查，持续开展全员隐患排查治理活动，及时消除事故、事件隐患，对各种可能发生的紧急情况制定了相应的应急预案、响应措施并定期组织演练，预防并减少可能伴随产生的不良后果，提高公司对异常情况的处置能力。公司举行了危险化学品泄漏、食物中毒、消防等应急处置演练，演练开始前员工接受了全方位培训，演练结束后进行总结评估，检验公司应急预案的可操作性，全面强化员工的安全生产事故和突发事件应对能力，提升员工安全、环保意识，防范事故的发生，进一步提高公司的应急防护管理水平。